Чему тысяча владельцев малого бизнеса научила нас об искусственном интеллекте

Полный перевод статьи из блога Claude на русский. Оригинал — по ссылке.

Большинство инструментов и обучающих программ в области искусственного интеллекта создаются для крупных компаний и стартапов, поддерживаемых венчурным капиталом. Малый бизнес формирует 44 % валового внутреннего продукта США и обеспечивает занятость почти половины работников частного сектора, однако в значительной степени ему пришлось разбираться во всём самостоятельно. Как корпорация общественной пользы, мы в том числе стремимся уравнять возможности в области искусственного интеллекта, и в данном случае это означает внести свой вклад в то, чтобы передовой искусственный интеллект стал доступен малому бизнесу и предпринимателям в те же сроки, что и компаниям из списка Fortune 500.

Поэтому в мае мы запустили Claude для малого бизнеса: плагин Claude Cowork, созданный совместно с QuickBooks, PayPal, HubSpot, Canva, DocuSign и другими популярными инструментами для малого бизнеса, который подключает Claude к инструментам, уже используемым владельцами, и выполняет административную работу, отнимающую их вечера. Мы также выпустили наш новый курс «Свободное владение искусственным интеллектом для малого бизнеса», созданный совместно с PayPal и посвящённый рабочим процессам, инструментам и более широким потребностям владельцев малого бизнеса. 

В течение следующих шести недель наша команда и наш партнёр по созданию Tenex проводили бесплатные полудневные семинары в Чикаго, Талсе, Далласе, тауншипе Гамильтон в Нью-Джерси, Батон-Руже, Бирмингеме, Солт-Лейк-Сити, Балтиморе, Сан-Хосе и Индианаполисе. Каждая остановка сочетала обучение грамотному использованию искусственного интеллекта с практической сессией Claude Cowork, на которой около 100 владельцев бизнеса открывали свои ноутбуки и автоматизировали что-то реальное в своём бизнесе. В мероприятиях приняли участие более 1 000 владельцев и руководителей малых и средних предприятий, и мне посчастливилось услышать их истории. 

Они делились своим воодушевлением, разочарованиями и надеждами, связанными с внедрением искусственного интеллекта в свою работу: от помощи в автоматизации расчёта заработной платы до устранения утомительных ручных задач, которые отвлекают их от любимых частей работы. Большинство пришло, чтобы освоить новый подход к грамотному использованию искусственного интеллекта и получить конкретный рабочий процесс с искусственным интеллектом, а многие ушли с сообществом коллег, в котором можно учиться друг у друга и экспериментировать с этой мощной новой технологией. 

Вот чему они нас научили и как мы будем развивать программу дальше. 

Урок 1: искусственный интеллект уравнивает возможности для предпринимателей без технической подготовки и их сотрудников

Кто пришёл, имело такое же значение, как и их количество. Восемьдесят процентов зарегистрировавшихся управляют компаниями с численностью от 5 до 50 сотрудников, а отрасли были преимущественно связаны с реальной экономикой: строительство, производство, логистика, ремесленные специальности и фирмы, оказывающие им профессиональные услуги. Отец, построивший компанию по коммерческой уборке со 100 сотрудниками на бумажных графиках, пришёл вместе с дочерью, которая принимает управление, чтобы вместе автоматизировать составление расписаний. Тони Северино, подрядчик по малярным работам из района Чикаго, который управляет собственной фирмой с 1984 года, теперь поручает Claude читать PDF-чертежи этаж за этажом, чтобы помочь ему готовить коммерческие предложения. В компании-интеграторе промышленных систем за пределами Далласа выездные техники фотографируют на производственном участке деталь без маркировки, и Claude определяет её за считаные секунды — ранее ручной процесс, который занимал часы.

Больше всего меня удивило то, как много владельцев и руководителей без опыта в разработке программного обеспечения используют ИИ для создания творческих инструментов, адаптированных к их конкретным проблемным точкам.

Например, Майк Тесо, владелец Liberty Trailers, производителя прицепов с тремя заводами в Индиане, примерно за 15 минут создал инструмент сверки данных для недавно приобретённого завода; его ИТ-директор, который годами говорил, что ему не нужен искусственный интеллект, за несколько дней, а не месяцев, заменил бумажные производственные графики интерактивными панелями мониторинга.

В частности, владельцы малого бизнеса, которые запустили свои компании до появления искусственного интеллекта, стремились использовать его. Они рассматривали искусственный интеллект как ценный инструмент для экономии времени и ресурсов — как за счёт выполнения технической и операционной работы, так и благодаря помощи в её делегировании. Многие считали, что искусственный интеллект даёт им преимущество, предоставляя навыки, к которым иначе у них не было бы доступа. 

Урок 2: Владельцы используют искусственный интеллект для управления важной работой, но беспокоятся о точности

Когда мы спросили зарегистрировавшихся участников, что они хотят поручить искусственному интеллекту, они описали некоторые из наиболее важных операционных задач: собрать цифры из трёх систем в понедельничный отчёт или превратить сегодняшний дневной ознакомительный звонок в предложение для нового бизнеса. Около двух третей этих запросов касались управления бизнесом, а треть — его роста, при этом отчётность была наиболее распространённым вариантом использования вне маркетинговой работы. 

ИИ выступает в роли уравнителя для бизнеса в условиях ограниченных ресурсов. Компания из пяти человек, занимающаяся соблюдением требований в сфере грузоперевозок в Теннесси, потеряла 60% клиентов во время спада на рынке, а затем получила уведомление за 30 дней от поставщика своего основного программного обеспечения. Команда самостоятельно перестроила систему с помощью Claude, снизила уровень ошибок при подаче деклараций по налогу на топливо с 7% до нуля и теперь готова справляться с объёмом, вдвое превышающим их прежний пиковый объём, теми же пятью сотрудниками. 

Тем не менее под этим воодушевлением скрывалась распространённая тревога: что-то важное могло остаться без внимания. Работа с ИИ была новым подходом, и владельцы бизнеса часто говорили о том, как они учились проверять его результаты и не принимать их на веру. 

Больше всего владельцам бизнеса откликнулся подход, при котором к Claude сначала относятся как к новому сотруднику — постепенно укрепляя доверие и уверенность в его способностях.  Мы даём практические рекомендации о том, как развивать способность критически оценивать результаты, как в нашем курсе AI Fluency, так и непосредственно во время семинаров.

В результате Рик Смит, владелец Broadcast Blinds, теперь просит Claude отмечать, когда он делает предположения, а когда знает наверняка, а Северин однажды заметил, что Claude использовал множитель площади пола вместо фактических измерений стен в раннем предложении, и теперь просит Claude «покажи, как ты это посчитал». 

По мере того как модель получает больше контекста о их повседневных рабочих процессах и организационных потребностях, ей можно делегировать больше задач для автономного выполнения. 

Вы можете подробно изучить эти концепции в нашем курсе «Свободное владение искусственным интеллектом для малого бизнеса».

Урок 3: Данные и управление возглавляют список проблем

В нашем опросе перед запуском, в котором приняли участие 503 лица, принимающих решения в малом бизнесе, безопасность данных была наиболее часто упоминаемым препятствием для внедрения искусственного интеллекта. На каждой остановке тура вопросы о конфиденциальности данных, безопасности и управлении задавались первыми: Используются ли мои данные для обучения Ваших моделей? Если я подключу QuickBooks, что именно сможет видеть Claude? Если агент просматривает веб-страницы для меня, может ли вредоносная страница перехватить управление им? 

Владельцы слышат противоречивую информацию от поставщиков, консультантов и в заголовках новостей, и им нужен единый понятный источник правды. Эта путаница имеет свою цену: согласно данным нашего продукта, владельцы, которые чувствуют себя достаточно уверенно, чтобы подключать свои инструменты, получают значительно больше пользы, а при наличии сомнений внедрение останавливается.

Владельцы бизнеса, которые продвинулись дальше всех в процессе внедрения искусственного интеллекта, сами ответили для себя на вопрос доверия, намеренно оставив человека за рулём. В KBSO Consulting — инженерной компании из Индианаполиса, возглавляемой женщинами и насчитывающей 40 сотрудников, — новые сотрудники в рамках обучения на рабочем месте проверяют каждое резюме, созданное Claude. Агентство по брендингу в Нью-Джерси, которым владеют муж и жена, автоматизировало весь процесс от предложения до контракта, но сохранило человеческое «отправить» для каждого электронного письма потенциальному клиенту. А HireEffect — компания из Далласа с 20 сотрудниками, предоставляющая услуги бэк-офиса и работающая с данными о заработной плате клиентов, — создала механизм удаления персонально идентифицируемой информации и реестр каждого рабочего процесса Claude, прежде чем внедрить его для сотрудников. 

Было очевидно, что с нашей стороны нужно сделать больше, чтобы рассказать о доверии и безопасности.

Вы контролируете, используются ли Ваши разговоры для улучшения Claude, и в тарифных планах Team и Enterprise мы по умолчанию не обучаемся на них. Ваши существующие разрешения сохраняются (если сотрудник не может видеть что-либо в QuickBooks сегодня, он не сможет увидеть это через Claude), и мы внедряем в наш продукт и наши модели надёжные меры безопасности и защиты. Дополнительную информацию Вы можете найти здесь и здесь.

Урок 4: Создание агентов может пугать — пока Вы не запустите первый рабочий процесс

Тур открыл мне глаза на ещё один барьер для внедрения ИИ: грамотность в области ИИ, другими словами, способность хорошо понимать и использовать ИИ. До запуска 81% опрошенных нами владельцев малого бизнеса заявили, что открыты для новых инструментов ИИ, а их главной проблемой была неуверенность сотрудников в том, как и когда их использовать. 

Тур это подтвердил: многие участники уже ежедневно использовали чат Claude, но не пробовали Cowork, навыки или коннекторы. Квентин Дурр, который оставил 18-летнюю карьеру в банковской сфере, чтобы полностью посвятить себя компании по разработке систем роста, которую он соосновал, прямо сказал нам: «Я использовал модели искусственного интеллекта годами, но лишь с появлением навыков и коннекторов я нашёл реальные варианты применения в своей фактической работе». Другие говорили нам, что функции появляются быстрее, чем они успевают за ними следить, и что любое обучение, которое они создают для своей команды, почти сразу устаревает.

Разрыв удалось устранить благодаря времени за клавиатурой рядом с человеком, который мог помочь; в частности, как только владелец малого бизнеса создавал свой первый рабочий процесс, он чувствовал себя способным продолжать создавать новые и, в свою очередь, внедрять производственных агентов. По результатам 635 итоговых опросов наиболее часто упоминаемым преимуществом была сессия создания с сопровождением, а наиболее распространённой просьбой было проводить их чаще. Почти две трети участников попросили о практической помощи во внедрении искусственного интеллекта после семинара.

Для многих начало работы с Claude Cowork было самой сложной частью; это новый способ работы, который включает искусственный интеллект и агентов в распространённые инструменты для малого бизнеса, такие как Microsoft 365, PayPal, Intuit QuickBooks и другие, и, как при освоении любого нового инструмента, здесь часто приходится преодолевать крутой порог обучения. Тем не менее, как только они действительно настраивали Claude Cowork и внедряли свой первый рабочий процесс (то есть создавали виртуального руководителя аппарата или автоматизировали расчёт заработной платы), эффект был почти мгновенным. 

На нашей последней остановке генеральный директор производителя со штатом из 30 человек сказал мне: "Вы смогли помочь мне сделать то, чего я боялся делать" с помощью искусственного интеллекта. Для большинства было достаточно нескольких часов практики под руководством, чтобы освоить внедрение искусственного интеллекта за пределами использования чат-бота и начать действительно выполнять многоэтапные задачи. 

Чтобы помочь Вам начать, мы рекомендуем установить Claude для малого бизнеса (доступен на любом тарифе!) и попросить Claude: «помоги мне пройти адаптацию в подключаемом модуле для малого бизнеса». 

Урок 5: Владельцы малого бизнеса хотят учиться у своих коллег

Каждый зал в этом туре был заполнен местным партнёром. Торговые палаты, региональные центры искусственного интеллекта и организации экономического развития приглашали своих участников.

После сессии по внедрению наиболее часто упоминаемым событием в выходных опросах стало то, что владельцы услышали, как другие владельцы решили ту же проблему, и участники чаще просили общий репозиторий примеров использования коллег, чем какую-либо функцию продукта. Владельцы объединялись по отраслям, обменивались цифрами и просили список участников, чтобы продолжать сравнивать заметки.

Примерно каждый пятый участник уже был консультантом или преподавателем, обучающим другие малые предприятия, и с тех пор несколько владельцев стали такими же. Например, Пэт Миллер руководит сообществом владельцев малого бизнеса — общенациональной группой индивидуальных предпринимателей и ежедневным подкастом, который, по его словам, не мог бы существовать без Claude Cowork, занимающегося производством; теперь он обучает Claude других индивидуальных основателей. 

После нашего семинара в Бирмингеме Кэрри Роллваген, старший вице-президент веб-фирмы Infomedia из 35 человек, разработала двухчасовое внутреннее обучение Claude, которое прошло с полным набором участников четыре раза и перевело сотрудников от административной работы к творческим ролям без сокращения команды.

Самый эффективный учитель для владельца малого бизнеса — другой владелец малого бизнеса, использующий ИИ для решения схожих задач. 

Что дальше

Тур Claude для малого и среднего бизнеса был одновременно вдохновляющим и открывающим глаза; владельцы бизнеса были воодушевлены и получили новые возможности благодаря ИИ, при этом им не хватало ресурсов и сообщества, необходимых для его масштабного внедрения. Мы знаем, что такая потребность существует, и знаем, что не можем справиться в одиночку, поэтому мы запустили Программу тренеров Claude для малого и среднего бизнеса — новую инициативу по проведению семинаров Claude для сообществ малого и среднего бизнеса по всей территории Соединённых Штатов. 

Мы начинаем программу с двух сессий в Сан-Франциско и Нью-Йорке, посвящённых предоставлению организациям-партнёрам из сообществ и в сфере ИИ инструментов, необходимых для помощи другим в освоении передовых практик грамотного использования ИИ, основанных на нашем курсе для малого и среднего бизнеса, а также практического обучения. 

Мы также рады сообщить, что этой осенью запускаем вторую часть нашего тура Claude для малого бизнеса, посетив совершенно новый список городов, начиная с Бостона 16 сентября, и соберём ещё больше отзывов и опыта от малых предприятий и предпринимателей, чтобы улучшить наш продукт. Следите за новостями — скоро появятся подробности.

Мы с нетерпением ждём встречи с Вами в поездке!

Начните использовать Claude для малого бизнеса уже сегодня.