Как сотрудники Anthropic используют Claude Tag в рабочих процессах Slack

Полный перевод статьи из блога Claude на русский. Оригинал — по ссылке.

Claude Tag добавляет Claude в инструменты чата, такие как Slack, где Вы можете отметить @Claude в ветке так же, как Вы отметили бы коллегу, и он учитывает контекст беседы, выполняет задачу и публикует ответ или результаты обратно в ветке. Он также может следить за беседами и использовать доступный контекст, свою память и полученные им постоянные инструкции, чтобы решать, когда участвовать в чате. В течение последних нескольких месяцев команды Anthropic использовали Claude Tag для самостоятельного анализа данных в общих каналах, работы с заявками в службу поддержки или помощи в поиске первопричины сложных ошибок. 

Мы собрали более дюжины примеров использования Claude Tag, вдохновлённых нашей работой в Anthropic, а также конкретные промпты и инструкции по настройке. В этой публикации мы выделяем три способа, которыми сотрудники Anthropic делают свои рабочие процессы и процедуры более эффективными с помощью Claude Tag, с использованием применённых ими промптов, чтобы Вы могли заимствовать или адаптировать те из них, которые лучше всего подходят для Вашей работы. 

Преобразование обсуждения в Slack в тщательно оформленный документ

Во время недавнего запуска функции специалист по продажам запросил нетехнические материалы, объясняющие клиентам и потенциальным клиентам, как работает эта функция; Хема Тханки из команды продуктового маркетинга за 45 минут превратила последовавшее обсуждение в Slack в готовый к проверке документ. 

Та ветка в Slack разрослась более чем до 15 сообщений, и несколько человек подключились с предложениями или дополнительными запросами, при этом возникло некоторое напряжение по поводу того, что именно требовалось и было ли достаточно существующих технических материалов. Вместо попыток прояснить неоднозначность Хема отметила Claude в ветке: @Claude, пройди по этой ветке в Slack и подготовь одностраничный документ, о котором просит [запрашивающий].

Claude примерно за две минуты подготовил двухстраничный черновик, охватывающий описание функции простыми словами, её бизнес-обоснование, то, что включает внедрение, и приложение с более подробной информацией. 

Затем Хема попросила Claude проверить свои ответы: "@Claude, всё ли в этом документе соответствует фактам и верно?" Claude разделил утверждения документа на те, которые были проверены по общедоступной документации, и те, которые представляли собой его собственную интерпретацию, и пометил последние для утверждения руководителем продукта. Хема предоставила два официальных ресурса с релевантной информацией, и Claude переписал один раздел в соответствии с утверждёнными формулировками из этих ресурсов. 

В тот момент Хема заметила, что сокращённая ветка исказила контекст, поэтому она вставила более полный контекст. Всего она подготовила вместе с Claude четыре версии. Примерно через 45 минут после первого запроса она отправила документ руководителю продукта этой функции на проверку. Вместо того чтобы тратить часы на исследование и составление документа, Хема посвятила своё время проверке точности, предоставлению источников и решению, какую информацию включить, — всем задачам, требовавшим человеческого суждения и сделавшим этот клиентский материал ещё более сильным. 

Помимо создания кратких описаний на основе веток Slack, Хема также использует Claude Tag в своей повседневной работе. Она ведёт приватный канал Slack с Claude, где создаёт запросы в отдельных ветках, упоминая Claude через @ так же, как она отмечала бы коллегу. В этом канале Claude читает всё, что она вставляет или прикрепляет, ищет в рабочем пространстве Slack и общедоступной документации и работает в фоновом режиме, публикуя контрольный список прогресса, который обновляет по ходу работы. Доступ Claude намеренно ограничен: он работает только с каналами и документами, к которым ему предоставлен доступ, и сообщит ей, когда у него нет доступа к этим ресурсам. 

Объединение и отслеживание запросов, разбросанных по каналам Slack

Когда запускается новая функция, торговые представители обычно отслеживают её и сообщают о ней клиентам, которых они сопровождают и которые запрашивали эту функцию. Эти запросы передаются через Slack или в центре обратной связи по продукту и могут быть разбросаны по истории за несколько месяцев. Стеф Содерборг из команды по стратегии и операционной деятельности продукта смогла объединить все запросы, связанные с предстоящей функцией, и напрямую уведомить каждого представителя, который запрашивал её от имени клиента, примерно за 26 минут.

Для начала Стеф отправила Claude сообщение с целями поиска, однопредложным определением соответствия и вставленным примером желаемого результата — списком из семи пунктов из предыдущего запуска: "@Claude Мы собираемся выпустить в общий доступ [новую функцию]. Можете поискать в Slack ... найти всех, кто запрашивал эту функциональность для своего клиента ... указать их идентификатор Slack и команду, учётную запись, которая запросила это, и дать ссылку на запрос из Slack."

Claude выполнил около 20 вариантов поиска по нескольким каналам и более широкому рабочему пространству. Центр обратной связи по продукту заблокировал ему прямой доступ, поэтому он вместо этого нашёл элементы центра через перекрёстные ссылки в Slack и включил первоначальный список, который опубликовал другой внутренний помощник, устранив дубликаты между двумя списками. Сводный список был готов примерно через 26 минут и включал около 24 аккаунтов, с одной строкой для каждого запрашивающего, содержащей его идентификатор в Slack, команду, аккаунт и ссылку на исходный запрос.

Затем Стеф поручила Claude более масштабную задачу по консолидации, на которую у неё самой не хватило бы ресурсов: она хотела получить картину всех проблем с продуктом, о которых корпоративные клиенты сообщили за предыдущую неделю, включая то, что было сломано, что уже исправлено и какие отчёты, если такие были, указывали на одну и ту же основную проблему. Она попросила Claude прочитать все каналы Slack, посвящённые инцидентам, эскалациям, поддержке и отзывам о продукте, и примерно через 50 минут Claude опубликовал сводку, организованную по областям продукта, в которой было указано 23 всё ещё открытые проблемы и 14 решённых, сжатые примерно из 120 исходных находок. Каждая проблема включала краткое описание и ссылку на исходную ветку. Затем Стеф попросила Claude проверить свою работу, и он выявил ещё 15 проблем. 

По оценке Стеф, изучение, анализ и обобщение такого объёма информации заняли бы у неё как минимум неделю работы на полную ставку либо вообще никогда не были бы выполнены. Вместо этого с Claude Tag она потратила несколько минут, чтобы сформулировать свой запрос, а Claude работал в фоновом режиме. 

Стеф также работает с Claude в приватном канале, заранее отправляя полные инструкции, включающие информацию о том, где искать, что считать совпадением, и обычно пример формата вывода. Claude ищет в рабочем пространстве, читает каналы, в которые его пригласили, и публикует обновления о ходе работы. Когда центр обратной связи блокирует доступ, Claude пытается собрать связанную или релевантную информацию через доступные документы и каналы или даже запрашивает доступ к этим каналам. 

Ускорение проверки юридических документов

Юридическая команда Anthropic проверяет каждый блог, целевую страницу, электронное письмо или любой другой материал перед его публичным выпуском. В дни, предшествующие запуску продукта, команда маркетинга может ставить в очередь на проверку десятки различных материалов в сжатые сроки. И это в дополнение ко всем остальным маркетинговым материалам, проходящим через очередь проверки, — от текста для социальных сетей из одного абзаца до черновиков блогов объёмом 2 500 слов, документов для планирования с более чем дюжиной вкладок и серий электронных писем с несколькими вариантами для множества точек взаимодействия. Молли Вильягра, юрисконсульт по продуктам в юридической команде, создала выделенный канал Slack, где Claude Tag сначала проверяет каждый маркетинговый материал, сокращая срок юридической проверки маркетинговых материалов с одного дня (или дольше) до 30 минут на один материал. 

Чтобы запросить юридическую проверку, маркетологи публикуют ссылку на документ в канале Slack, где Молли, не имеющая инженерного образования, настроила для Claude конкретные правила и инструкции. Claude не только может выявлять проблемы для юридического отдела, например неподтверждённые маркетинговые заявления, но и помогает проверять фактические утверждения в маркетинговых материалах, поскольку у него есть доступ к Slack компании, внутреннему индексу знаний и общедоступному интернету. Если обнаружены замечания, Claude перечисляет их вместе с конкретными инструкциями по их устранению и напрямую работает с заявителем, чтобы решить их. По оставшимся вопросам, требующим одобрения юридического отдела, Claude отмечает соответствующего юриста по продукту, который может быстро проверить отмеченные утверждения. 

Например, в недавнем обзоре рассылки Claude отметил три ключевых пункта, а всего несколько минут спустя, без дополнительных указаний, разобрался с одним из них, найдя нужную информацию во внутренних документах. Молли попросила сделать это стандартным действием, отметив @Claude в канале проверки маркетинговых материалов юридическим отделом: «Ваши три пункта — хорошие замечания, но все они могут быть проверены Вами. Попробуете ли Вы в будущем проверять такие вещи в реальном времени, когда отмечаете их?» По просьбе Молли Claude Tag добавил эту новую инструкцию в набор инструкций, которым он должен следовать во всех будущих проверках, что позволило ему улучшаться благодаря обратной связи из канала в реальном времени.

Этот цикл обратной связи вдохновил Молли создать новую регулярную процедуру: каждую пятницу поручать Claude просматривать отзывы юристов за неделю и предлагать обновление общих инструкций для её утверждения. 

Каждый из описанных выше рабочих процессов экономит сотрудникам Anthropic часы или дни работы и делает возможными проекты, которые иначе просто не состоялись бы. Какие рабочие процессы или проекты Ваша команда в первую очередь передала бы Claude? 

Claude Tag, в настоящее время находящийся в публичной бета-версии, доступен в тарифах Team и Enterprise в собственном сервисе Anthropic. Настройте его для своего рабочего пространства на claude.ai/admin-settings/claude-tag или узнайте больше на claude.com/docs/claude-tag. 

Сроки выполнения задач в этой публикации отражают опыт отдельных сотрудников при работе с конкретными задачами; результаты зависят от задачи, подключённых инструментов и настроек Claude Tag.

Все изображения были сгенерированы для иллюстрации вариантов использования и не содержат реальных имён или информации.