Создание коммерческих агентов на базе Claude

Полный перевод статьи из блога Claude на русский. Оригинал — по ссылке.

Многие из крупнейших мировых розничных продавцов, маркетплейсов, платформ электронной коммерции и туристических компаний используют Claude для создания агентов, которые упрощают покупки. Корпоративные клиенты, такие как Shopify, Priceline и другие, используют агентов, позволяющих потребителям с помощью искусственного интеллекта искать нужные им товары на естественном языке, находить их, сравнивать и покупать.

Сегодня мы запускаем шаблон, помогающий создавать коммерческих агентов на Claude. Он содержит средства, паттерны и защитные механизмы, необходимые инженерной команде для запуска коммерческого агента за считанные дни, а также эталонные реализации агента для покупок и агента для продавцов для платформ розничной торговли, путешествий, телекоммуникаций и продажи билетов. Он также включает плагин Claude Code, который поможет Вам начать работу.

Код развёртывается там, где Вы уже работаете с Claude, включая Claude API, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry или Google Cloud Vertex AI. Вы также можете сотрудничать с нашими партнёрами по решениям и экосистеме, такими как Accenture, Mastercard и Visa, которые работают с нами, чтобы дать клиентам и сообществам продавцов возможность использовать эти шаблоны.

Он доступен уже сегодня; для каждой вертикали предусмотрены интерактивные демонстрации, а также подробный инженерный разбор того, как он был создан — как раз к планированию праздничного сезона.

Что входит в проект

Репозиторий содержит полные рабочие реализации торгового агента и агента продавца, которые можно создать с помощью Messages API, Agent SDK или Claude Managed Agents (бета-версия). Вы можете увидеть их в работе в самостоятельной демонстрации ещё до написания кода, а затем работать с Claude Code, чтобы адаптировать их под Ваши каталоги, политики, бренд и многое другое.

Агент для покупок

Агент для покупок работает внутри Вашего приложения или веб-сайта. Шаблон включает точки интеграции для каталога, корзины, оформления заказа, предпочтений клиента и истории заказов, а оплату оставляет Вам — будь то Ваше существующее оформление заказа или поставщик агентных платежей.

Клиент может сказать: «Мне нужны палатка, спальный мешок и походная плита для поездки на выходные с двумя детьми», — и агент продолжит работу. Вот что он может делать:

• Искать в каталоге и собирать подходящий набор товаров, включая запросы на несколько товаров.
• Запоминать предпочтения клиента и адаптировать свои рекомендации.
• Показывать товары, сравнения и корзину прямо в разговоре, а не только в виде текста.
• Формировать корзину и передавать её на оформление заказа.
• Отвечать на вопросы службы поддержки в том же разговоре, например о том, где находится заказ, как вернуть или обменять товар и что говорится в политике возврата средств, вместо того чтобы отправлять клиента на страницу поддержки.

Агент включает защитные механизмы, предназначенные для ограничения цен и товаров фактическими данными каталога, и избегает манипулятивных схем навязывания дополнительных продаж. В репозитории это навыки и инструменты для поиска по каталогу, планирования нескольких товаров, углублённого исследования, персонализации, поддержки клиентов и пользовательского интерфейса внутри диалога.

Агент продавца

Агент продавца поддерживает людей, управляющих магазином. Пользователь может спросить: «на что нам следует предоставить скидку, чтобы распродать запасы прошлого сезона?» — и получить ответ на основе собственных данных. Вот что он может делать:

• Отвечать на вопросы об эффективности продаж, например о том, что продаётся, а что — нет.
• Отслеживать запасы и заблаговременно отмечать проблемы, например товар, который может закончиться до начала акции.
• Рекомендовать цены и акции на основе собственной истории продаж магазина.
• Составлять маркетинговые кампании для продвижения товаров, которые необходимо продать.

Когда агент заблаговременно предлагает изменение, человек утверждает его до того, как что-либо становится доступным, то есть пользователи сохраняют последнее слово, пока их агент следит за магазином. В репозитории эти возможности поставляются как навыки для аналитики продаж, управления каталогом и запасами, маркетинга и акций, а также пользовательского интерфейса в портале, такого как диаграммы и панели мониторинга.

Нам доверяют во всей отрасли

Компании, обслуживающие покупателей, путешественников, подписчиков и продавцов, создают и запускают агентов на базе Claude. Вот что они говорят о создании коммерческих агентов с Claude: 

Начало работы

Этот проект уже доступен. Свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы узнать больше, запланировать демонстрацию или обсудить внедрение для Вашей организации.

1. Создайте форк репозитория на github.com\/anthropics\/commerce-agents.
2. Прочитайте подробный технический разбор на claude.com\/blog\/the-anatomy-of-effective-commerce-agents.
3. Ознакомьтесь с демонстрациями по отраслям и запросите рабочую сессию на claude.com\/solutions\/commerce.

Зарегистрируйтесь на наш вебинар, чтобы ознакомиться с подробным разбором, в рамках которого мы проведём демонстрации в реальном времени, покажем примеры и расскажем, как разработчикам коммерческих решений получить максимум от Claude.